Governança de tiGerência de serviços
- (COMPERVE 2020)
O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um ponto central de contato entre os usuários e a TI. No Gerenciamento de Nível de Serviço, são utilizados os dados registrados pela Central de Serviços sobre os incidentes. Esse Gerenciamento tem o propósito de
A) analisar, juntamente com outros dados, se determinado Nível de Serviço está sendo fornecido.
B) acompanhar os Acordos de Nível de Serviço dos serviços monitorados na organização.
C) reportar a quantidade e a natureza dos incidentes que ocorreram em determinado período de tempo.
D) determinar a disponibilidade de um serviço de TI usando a quantidade de incidentes resolvidos.
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