Governança de tiGerência de serviços

• (IADES 2018)

A central de serviços ( service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços. Acerca dessa central, é correto afirmar que ela


A) é responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI.

B) provê habilidades técnicas detalhadas e recursos necessários para auxiliar as operações em curso da infraestrutura de TI.

C) coleta informações sobre todos os sistemas, criando relatórios sobre suas performances .

D) é o primeiro ponto de contato para usuários quando existe um problema no serviço.

E) é responsável por gerenciar as aplicações ao longo de seus ciclos de vida.


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