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Governança de tiGerência de serviços


EXERCÍCIOS - Exercício 68

  • (FCC 2012)

Considere os meios formais:
I. Contrato.
II. Imagem de marca.
III. Mensagem de marketing.
IV. Acordo de nível de serviço (SLA).
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de



A) I, apenas.

B) IV, apenas.

C) I ou IV, apenas.

D) I, III ou IV, apenas.

E) I, II, III ou IV.


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