Governança de tiGerência de processos

• (CESGRANRIO 2012)

Medindo alguns indicadores de um processo de TI, um consultor descobriu os seguintes dados:
• De cada 1.000 horas planejadas de utilização das impressoras, 100 eram desperdiçadas com paradas imprevistas.
• De cada 25 relatórios a serem impressos, 1 era jogado fora por problema de impressão.
A partir dessa informação, o consultor concluiu que a eficiência e a eficácia do processo são, respectivamente,


A) 4% e 90%

B) 10% e 96%

C) 90% e 96%

D) 96% e 10%

E) 96% e 90%


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