Administração públicaDiversos (3)

• (FGV 2013)

Quanto  ao  paradigma  do  cliente  na gestão  pública,  analise  as afirmativas a seguir.
I. Na busca pela  excelência na prestação de  serviços públicos, os servidores podem ou não fazer a diferença para uma boa gestão.
II. No  conceito da qualidade,  a  excelência no  serviço público  é tida  como  a  satisfação  das  expectativas  e  necessidades do cidadão.
III. A  completa satisfação  do cliente-cidadão,  em  relação  aos serviços  públicos,  decorre  da  prestação  de  serviços  de excelência e da excelência no atendimento.
Assinale:


A) se somente a afirmativa I estiver correta.

B) se somente a afirmativa II estiver correta.

C) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

E) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.


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