MarketingDiversos

• (CESGRANRIO 2014)

Os consumidores sabem que devem esperar variações na prestação de serviços de um prestador para o outro. Até mesmo por parte do mesmo prestador há variações nas prestações de serviços, afinal, uma das características dos serviços é a heterogeneidade.
A diferença entre os níveis de serviço desejado pelo consumidor e aquele que ele considera adequado é denominada


A) intangibilidade

B) expectativa ideal

C) zona de tolerância

D) promessa explícita

E) intensificador transitório


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