Gestão de pessoasDesenvolvendo pessoas

• (CESGRANRIO 2012)

Serviços constituem atividades de natureza, geralmente, intangíveis, decorrentes da interação de clientes e empregados, que podem estar ou não vinculadas a um produto.
A intangibilidade é decorrente do(a)


A) processo produtivo vinculado ao produto antes da prestação do serviço.

B) manuseio dos produtos consumíveis no processo de prestação do serviço.

C) custo em que a empresa incorre para oferecer o serviço.

D) vivência, percepção e reputação do cliente em relação ao que lhe é oferecido.

E) cadeia de distribuição que comanda o fluxo produtivo do bem de consumo.


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