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• (COPESE - UFT 2014)

O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992, como metodologia de implementação de estratégias e baseada em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos, aprendizagem/crescimento organizacional. Ana Cláudia, Administradora em um órgão administrativo de uma universidade pública, adota essa ferramenta e suas perspectivas quando definiu um objetivo: “desenvolver competências estratégicas em inovação”, uma medida: “controlar a data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo”, e uma iniciativa: “instituir um novo sistema de apuração de custos e despesas”. O objetivo, a medida e a iniciativa pertencem, respectivamente, a qual das perspectivas?


A) Aprendizagem/crescimento organizacional, processo interno, financeira.

B) Cliente, financeira, processo interno.

C) Processo interno, aprendizagem/crescimento organizacional, cliente.

D) Financeira, cliente, processo interno.


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