Atendimento ao públicoProcesso de comunicação

• (SELECON 2022)

Segundo Robbins (2010), no processo de comunicação, diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. A barreira que existe quando as informações excedem a capacidade de processamento das pessoas pode ser chamada de:


A) percepção seletiva

B) filtragem

C) medo da comunicação

D) sobrecarga de informação


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