Atendimento ao públicoProcesso de comunicação

• (CESPE / CEBRASPE 2019)

Ferramenta de comunicação direta entre o cidadão e a administração pública, a ouvidoria


A) possui caráter administrativo e atributo contencioso.

B) não influencia de forma decisiva nos processos de formulação de políticas que possuam bons níveis de representatividade.

C) deverá atuar junto à administração em busca de soluções que venham a corrigir injustiças e minimizar possível imagem negativa do órgão que representa.

D) deverá abrir processo administrativo a respeito das denúncias que receber, no prazo máximo de dez dias depois de aceitá-las.

E) deverá apresentar relatórios com dados tabulados e estatísticos à gestão administrativa, indicando exclusivamente os casos com maior probabilidade de macular a imagem da instituição representada.


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