Atendimento ao públicoProcesso de comunicação
- (SELECON 2022)
Segundo Robbins (2010), no processo de comunicação, diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. A barreira que existe quando as informações excedem a capacidade de processamento das pessoas pode ser chamada de:
A) percepção seletiva
B) filtragem
C) medo da comunicação
D) sobrecarga de informação
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