Governança de tiItil 4

• (FCC 2022)

Na ITIL V4, considere:
I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problemas, comunica as necessidades de mudança de uma maneira fácil de entender e sugere soluções para resolver esses problemas. Tem grande importância na criação de valor para diferentes partes interessadas na organização.
II. Gestão de implantação – Trabalhando em estreita colaboração com a gestão de liberação e o controle de alterações, a prática de gestão de implantação lida com a configuração de hardware, software, processos novos/alterados ou qualquer outro componente em um ambiente ativo. Diferentes abordagens incluem implantação em fases, entrega contínua, implantação big-bange implantação pull.
III. Gestão de arquitetura – Oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização estão inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos empresariais. É fundamental nas atividades de planejamento, melhoramento, desenho e transição da cadeia de valor.
As atividades I, II e III correspondem, correta e respectivamente, ao âmbito das práticas


A) gerais de gestão, de gestão técnica e de gestão de serviços.

B) de gestão técnica, de gestão de serviços e gerais de gestão.

C) de gestão de serviços, gerais de gestão e de gestão técnica.

D) de gestão técnica, gerais de gestão e de gestão de serviços.

E) de gestão de serviços, de gestão técnica e gerais de gestão.


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