Governança de tiItil 4
- (CESPE / CEBRASPE 2021)
O documento preconizado pelo ITIL 4 que contém informações estruturadas sobre todos os serviços e todas as ofertas de serviços de um provedor que sejam relevantes para determinado público-alvo denomina-se
A) pacote de desenho de serviço.
B) catálogo de serviço.
C) contrato de serviço.
D) pacote de nível de serviço.
E) termo de abertura de serviço.
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