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Governança de tiItil 4


EXERCÍCIOS - Exercício 26

  • (CESPE / CEBRASPE 2021)

O documento preconizado pelo ITIL 4 que contém informações estruturadas sobre todos os serviços e todas as ofertas de serviços de um provedor que sejam relevantes para determinado público-alvo denomina-se


A) pacote de desenho de serviço.

B) catálogo de serviço.

C) contrato de serviço.

D) pacote de nível de serviço.

E) termo de abertura de serviço.


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