Governança de tiItil 4

• (FCC 2022)

De acordo com o frameworkde gerenciamento de serviços ITIL V4, as quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços são:


A) gestão de pessoas, gestão da tecnologia, gestão financeira e gestão de conhecimento.

B) planejamento, execução, controle e melhoria contínua.

C) análise de negócio, gestão de pessoas, gestão de conhecimento e melhoria contínua.

D) gerenciamento de estratégia, gerenciamento de portfólio, gerenciamento de arquitetura e gerenciamento financeiro de serviços.

E) organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores e fluxos de valor e processos.


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