Administração geralEstrutura organizacional

• (CETAP 2010)

Os 14 pontos de Deming são utilizados como diretrizes à qualidade em organizações de todo o mundo. Nesses 14 pontos, o autor buscou sintetizar sua experiência na qualidade, como preleção para a mudança organizacional necessária, com ênfase nas lideranças e na participação de todos. Na opinião de Deming , a organização deve:
I- reforçar a dependência da inspeção como fonte de obtenção da qualidade;
II- eliminar o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente para a obtenção dos resultados;
III- instituir um vigoroso programa de educação;
IV- eliminar a prática de negócio baseado no preço, o foco deve ser reduzir o custo total e não apenas o custo de curto prazo;
V- estabelecer slogans, exortações e metas para a força de trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA.


A) Os itens I, II e III estão corretos.

B) Os itens II, III e IV estão corretos.

C) Os itens III, IV e V estão corretos.

D) Os itens I, II e V estão corretos.

E) Os itens I, IV e V estão corretos.


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