Governança de tiGerência de serviços
- (INSTITUTO AOCP 2016)
Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.
Para a norma ISO/IEC 20000 __________________ é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que cause ou possa causar uma interrupção ou redução na qualidade desse serviço.
A) um problema
B) uma intervenção
C) uma interferência
D) um incidente
E) uma queda
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