Governança de tiGerência de serviços

• (FUNCAB 2014)

A ISO/IEC 20000-1 tem por objetivos principais melhorar o planejamento, gestão, entrega e melhoria contínua dos serviços TI e alinhar TI com as necessidades de negócio e dos requisitos dos clientes.
Nesse contexto, a norma estabelece quatro processos, que são:


A) requisitos e especificação / avaliação da qualidade/testes/solução, liberação e controle.

B) planejamento e implementação / entrega de serviços / relacionamento / solução, liberação e controle.

C) planejamento e implementação / entrega de serviços / testes / validação, homologação e viabilidade.

D) planejamento e implementação / avaliação da qualidade / testes / validação, homologação e viabilidade.

E) requisitos e especificação / entrega de serviços / relacionamento / validação, homologação e viabilidade.


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