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Governança de tiGerência de serviços


EXERCÍCIOS - Exercício 108

  • (FCC 2019)

Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo com essa norma, as atividades de gerenciamento de relações de negócio e o gerenciamento de fornecedores fazem parte dos processos de


A) fornecimento de serviços.

B) controle.

C) resolução.

D) documentação.

E) relacionamento.


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