Administração públicaQualidade no setor público

• (FCC 2014)

A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por conceitos de grandes estudiosos, tais como
I. Ishikawa, criador do Diagrama Causa e Efeito, do Círculo da Qualidade e do PDCA.
II. Juran, desenvolvedor da Trilogia de ênfase na qualidade: do projeto; de conformidade; do serviço de campo.
III. Deming, que introduziu a estatística no controle da qualidade com uso das técnicas de Shewhart.
Está correto o que se afirma em


A) II, apenas.

B) II e III, apenas.

C) III, apenas.

D) I, apenas.

E) I, II e III


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