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EXERCÍCIOS - Exercício 51

  • (IADES 2014)

Considerado o processo de melhoria da qualidade em prestação de serviços, é correto afirmar que a etapa de determinação das causas dos problemas e seus efeitos é chamada de


A) análise.

B) padronização.

C) planejamento.

D) identificação.

E) avaliação.


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