Administração geralPrincipais teóricos da qualidade

• (FCM 2016)

“Um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço por um único aspecto, mas por um conjunto de razões.” PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da Qualidade – Princípios, Métodos e Processos, 2º Edição, São Paulo, Editora Atlas S.A., 2009. p. 27.Este conceito é chamado de


A) Gestão integrada.

B) Gestão da qualidade.

C) Cultura da qualidade.

D) Multiplicidade de itens.

E) Qualidade de conformação.


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