Administração geralPrincipais teóricos da qualidade
- (IADES 2015)
De acordo com a teoria de Roth, a qualidade tem sete dimensões. ROTH, Claúdio Weissheimer. Curso técnico em automoção industrial: Qualidade e Produtividade. Rio Grande do Sul: Colégio Técnico de Santa Maria e Universidade Federal de Santa Catarina, 2011. No que se refere à dimensão que trata da imagem positiva e negativa, assinale a alternativa correta.
A) Grau de concordância com as especificações.
B) Probabilidade de ocorrência de falhas.
C) Percepção inicial do cliente acerca do produto.
D) Medida da vida útil do produto.
E) Apoio ao cliente.
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