Administração geralPrincipais teóricos da qualidade

• (CESGRANRIO 2012)

Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade.
Para tanto, a empresa incentivou a(o)



A) constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.

B) prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.

C) avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.

D) adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.

E) processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.


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