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Administração geralPrincipais teóricos da qualidade


EXERCÍCIOS - Exercício 29

  • (FGV 2015)

A partir da compreensão da relação entre os elementos estruturais e os processos da organização para a geração de resultados, Avedis Donabedian desenvolveu um quadro conceitual para a avaliação de qualidade em saúde. Com relação a esses 3 elementos – estruturas, processos e resultados –, analise as afirmativas a seguir. I. Recursos humanos são elementos importantes na estrutura das organizações. II. A capacidade gerencial caracteriza importante processo organizacional. III. A satisfação dos pacientes é um importante indicador de processos. Assinale:


A) se somente a afirmativa I estiver correta.

B) se somente a afirmativa II estiver correta.

C) se somente a afirmativa III estiver correta.

D) se somente as afirmativas l e II estiverem corretas.

E) se todas as afirmativas estiverem corretas.


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