Governança de tiItil 4
- (IBFC 2022)
Dado os três conceitos básicos sobre o ITIL v4 abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a denominação referente a cada um desses conceitos:
1. Acréscimo, modificação ou remoção de qualquer elemento que possa afetar direta ou indiretamente os serviços.
2. É uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.
3. Trata-se de uma chamada para a ação de serviço que tenha sido acordada como parte normal da entrega de serviço.
A) 1.INCIDENTE - 2.MUDANÇA - 3.REQUISIÇÃO de SERVIÇO
B) 1.MUDANÇA - 2.INCIDENTE - 3.REQUISIÇÃO de SERVIÇO
C) 1.INCIDENTE - 2.REQUISIÇÃO de SERVIÇO - 3.MUDANÇA
D) 1.MUDANÇA - 2.REQUISIÇÃO de SERVIÇO - 3.INCIDENTE
E) 1.REQUISIÇÃO de SERVIÇO - 2.INCIDENTE - 3.MUDANÇA
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