Governança de tiItil 4

• (COPEVE-UFAL 2022)

O frameworkITIL apresenta um conjunto de processos e boas práticas de gestão de serviços de TI com foco no cliente. Além de ter se tornado uma referência internacional, o ITIL vem acompanhando as evoluções do mercado e recebendo atualizações. A atualização mais recente, para a versão 4 (v4), foi publicada no início de 2019. Sobre as alterações realizadas da v3 para a v4, é correto afirmar:


A) o ITIL apresentou mudanças pontuais em relação a v3, preservando o foco no processo e adicionando um novo processo voltado à contratação de serviços.

B) dentre as mudanças apresentadas está uma maior preocupação em sistematizar atividades relacionadas ao projeto e à execução automática de testes de software .

C) não houve grandes mudanças, pois o ITIL ainda possui como uma de suas principais limitações a impossibilidade de integração com processos de gerenciamento de projetos de TI, sendo necessário para isso a utilização do COBIT 5.

D) o ITIL apresentou muitas mudanças, dentre elas o maior foco nos "fluxos de valor", ao invés dos “processos” em si, aliado a uma maior integração com processos de gerenciamento de projetos de TI como, por exemplo, o PMBOK.

E) dentre as mudanças apresentadas está uma maior integração com o COBIT 5 e a incorporação de práticas voltadas ao desenvolvimento de aplicativos para plataformas mobile e o desenvolvimento de serviços web , incluindo estimativas de esforço e de custo do desenvolvimento.


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