Governança de tiGerência de processos

• (FAURGS 2022)

A análise das partes interessadas (stakeholder analysis) é uma técnica bastante usada em gestão de projetos para avaliação e melhorias de processos, na qual se buscam informações sobre pontos que podem afetar o desempenho de processos sob diferentes perspectivas. Entre as partes interessadas estão: clientedo processo, participante executordo processo, terceirosenvolvidos, dono do processo(incluindo gerentes operacionais) e patrocinador da melhoria. Considere as sentenças abaixo.
Os _______________ do processo poderão contribuir levantando questões externamente percebidas, tais como lentidão, defeitos, falta de transparência ou falta de rastreabilidade.
Os ____________ do processo são capazes de fornecer informações sobre diferentes tipos de desperdícios na execução do processo e insightssobre suas causas, tais como excesso de produção, defeito, tempo de espera.
Os ____________ do processo estão preocupados com a contribuição do processo para indicadores chave de desempenho da organização.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas das sentenças acima.


A) clientes – patrocinadores da melhoria – donos do processo

B) participantes executores – patrocinadores da melhoria – donos do processo

C) clientes – participantes executores – donos do processo

D) participantes executores – donos do processo – patrocinadores da melhoria

E) clientes – participantes executores – patrocinadores da melhoria


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