Atendimento ao públicoProcesso de comunicação

• (FURB 2019)

A comunicação pode ser definida como a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra. É, na verdade, um processo composto por 7 etapas. A última etapa do processo é chamada de retroação que é:



A) Quando a mensagem é traduzida em símbolos adequados ao canal de comunicação escolhido.

B) Quando o receptor seleciona o canal adequado para transmitir a mensagem.

C) Quando a mensagem é decodificada pelo emissor.

D) Quando o receptor identifica o canal escolhido pela fonte para transmissão da mensagem.

E) Quando o receptor decodifica a mensagem e a retorna ou devolve.


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