Saúde públicaSus: princípios diretrizes participação e controle social

• (Fundação CEFETBAHIA 2019)

O Relacionamento com o(a) Cidadão(ã) faz parte do macroprocesso atendimento do cidadão. O Acolhimento e escuta constituem uma etapa desse processo. Sobre o atendimento presencial ao cidadão, de acordo com o Manual de Ouvidorias do SUS, é correto afirmar que


A) o cidadão(ã) deve ser atendido por ordem de prioridade da ocorrência, independentemente da ordem de chegada.

B) o(a) cidadão(ã) deve ser recebido em local adequado, que resguarde a privacidade do atendimento.

C) deve ser realizado por meio de perguntas formuladas ao(à) cidadão(ã) que visam averiguar, compreender e aprofundar a demanda por ele apresentada.

D) a demanda deve receber tantas classificações quantas forem pertinentes, ou seja, uma demanda pode receber duas classificações, como por exemplo, de solicitação e de reclamação.

E) a demanda não deve ser desmembrada, ou seja, deve-se evitar o fatiamento do conteúdo da demanda apresentada pelo(a) cidadão(ã) em demandas distintas.


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 489

Vamos para o Anterior: Exercício 487

Tente Este: Exercício 16

Primeiro: Exercício 1

VOLTAR ao índice: Saúde pública