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Governança de tiGerência de serviços


EXERCÍCIOS - Exercício 7

  • (FCC 2017)

Um Analista foi designado responsável por todos os processos de controle no gerenciamento de serviços de uma organização que usa a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-2:2013 para fornecer orientações sobre a aplicação de um Sistema de Gerenciamento de Serviços – SGS. O Analista cuidará, nesse caso, daqueles processos definidos pela norma como processos de controle, que são: Gerenciamento de


A) Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberação e Implementação.

B) Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento do Nível de Serviço.

C) Capacidade, Relato de Serviço e Gerenciamento de Incidentes.

D) Disponibilidade, Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento da Capacidade.

E) Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Capacidade.


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