Administração geralLiderança e motivação

• (Gestão Concurso 2014)

O C.R.M coloca o cliente no foco das atenções das corporações, em que cada ponto de contato é cuidadosamente gravado , armazenado e vira objeto de estudo a fim de entender , fidelizar e suprir da melhor forma possível as necessidades dos clientes. Entretanto mais do que o aparato tecnológico que o cerca, o CRM nasceu como uma filosofia que, em sua origem, buscava entender melhor o cliente, e posteriormente se transformou em uma estratégia de negócios, que evoluiu e segmentou-se dividindo-se em três grandes áreas.

Assinale abaixo a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os tipos existentes de CRM.

A) Foca no trabalho do subordinado ou do grupo, destacando a importância de prazos, padrões de qualidade e redução de custos.

B) CRM Estatístico, CRM Analítico, e CRM Social.

C) CRM Funcional, CRM Operacional e CRM Estratégico.

D) CRM Operacional, CRM Analítico e CRM Colaborativo.

E) CRM Social, CRM Estatístico e CRM Estratégico.


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 378

Vamos para o Anterior: Exercício 376

Tente Este: Exercício 212

Primeiro: Exercício 1

VOLTAR ao índice: Administração geral