DiversosDiversos (13)
- (FUNDATEC 2016)
Ferraz e Moraes, em Postura de Atendimento, ressaltam que os atendimentos virtuais devem, também, seguir uma postura adequada. Nesse sentido e com base nesses autores, os seguintes itens estão corretos, EXCETO:
A) Velocidade da resposta: responder a um e-mail, no máximo, em 48 horas.
B) Brevidade da mensagem: utilizar uma página de texto, duas, no máximo.
C) Simplicidade e objetividade: a melhor comunicação é a mais simples.
D) Linguagem/escrita: evitar usar termos grosseiros e letras maiúsculas.
E) Sigilo: manter sigilo e discrição, pois são fundamentais.
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