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EXERCÍCIOS - Exercício 481

  • (FUNDATEC 2016)

Ferraz e Moraes, em Postura de Atendimento, ressaltam que os atendimentos virtuais devem, também, seguir uma postura adequada. Nesse sentido e com base nesses autores, os seguintes itens estão corretos, EXCETO:


A) Velocidade da resposta: responder a um e-mail, no máximo, em 48 horas.

B) Brevidade da mensagem: utilizar uma página de texto, duas, no máximo.

C) Simplicidade e objetividade: a melhor comunicação é a mais simples.

D) Linguagem/escrita: evitar usar termos grosseiros e letras maiúsculas.

E) Sigilo: manter sigilo e discrição, pois são fundamentais.


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