Administração geralGestão de processos

• (FGV 2013)

Em relação às técnicas de mapeamento e a melhoria de processos, analise as afirmativas a seguir.

I. O mapeamento de processos é um trabalho complexo, que exige reflexão multidisciplinar.

II. A etapa de melhoria do processo será desenvolvida baseando-se nas oportunidades detectadas quando do mapeamento do mesmo.

III. O sucesso na implementação das melhorias depende, também, da conscientização dos usuários do processo.

Assinale: