Administração geralEficiência eficácia e efetividade

• (FCC 2022)

A aplicação da conhecida ferramenta metodológica Balance Scorecard(BSC) envolve, necessariamente, a


A) identificação das principais atividades e processos da organização, agrupando-as em uma matriz de dupla entrada: fatores exógenos e fatores endógenos.

B) categorização de metas qualitativas e quantitativas, organizadas sob forma gráfica, em uma representação conhecida como Diagrama de Pareto.

C) ênfase na dimensão financeira, que possui peso superior às demais perspectivas consagradas na metodologia, como gestão de pessoas e de processos internos.

D) elaboração de uma matriz BCG, que é um fluxograma de inputs e outputs entre os processos internos da organização e os objetivos estratégicos adotados.

E) construção do mapa estratégico, o qual contempla relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos distribuídos entre as perspectivas da metodologia.


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