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Governança de tiItil v. 3 (2)


EXERCÍCIOS - Exercício 188

  • (CESPE / CEBRASPE 2022)

No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e outro setor da mesma organização, em que, por exemplo, se definem os produtos a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes é denominado


A) acordo de nível operacional.

B) acordo de nível de serviço.

C) pacote de nível de serviço.

D) contrato de apoio.

E) catálogo de serviços.


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