Governança de tiItil v. 3 (2)
- (CESPE / CEBRASPE 2022)
No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e outro setor da mesma organização, em que, por exemplo, se definem os produtos a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes é denominado
A) acordo de nível operacional.
B) acordo de nível de serviço.
C) pacote de nível de serviço.
D) contrato de apoio.
E) catálogo de serviços.
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