Administração geralGestão de processos

• (FCC 2020)

Determinada organização que esteja implementando ações para melhoria de seus processos, ao ingressar na etapa de normatização, estará


A) na fase de monitoramento dos processos, com utilização de indicadores de desempenho que permitem identificar o atingimento das metas de aprimoramento estabelecidas.

B) iniciando o mapeamento de tais processos, com a elaboração de fluxogramas que identificam todas as entradas ( inputs ) e saídas ( outputs ), bem como os agentes envolvidos no processo.

C) na etapa de identificação das falhas do processo, aplicando ações corretivas que permitirão uma maior aproximação com o paradigma do processo ideal (normatizado) para aquele objetivo.

D) na etapa final dessa melhoria, na qual a definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio propiciarão a operacionalidade dos processos.

E) aprovando o plano de trabalho para planejamento, desenvolvimento, controle e aplicação de ações corretivas dos principais processos da organização, que compõem o denominado Ciclo PDCA ( Plan, Do, Check, Action ).


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