Administração geralGestão de processos

• (FCC 2015)

A implementação da Gestão por Processos em uma organização contempla a identificação, gestão, monitoramento e melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia pode-se citar


A) a matriz SWOT, que identifica os desafios e oportunidades da organização.

B) o fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.

C) o Diagrama de Pareto que identifica os pontos críticos de cada processo.

D) o benchmarking , que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos.

E) o mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.


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