Administração públicaQualidade no setor público
- (COMPERVE 2019)
Preocupado em oferecer uma melhor qualidade no serviço prestado à comunidade, um assessor do hospital universitário apresentou uma proposta de pesquisa a ser realizada com os usuários do serviço de saúde, na qual constam perguntas que serão avaliadas para captar a expectativa e a percepção dos cidadãos, conforme está preconizado no modelo
A) SERVQUAL.
B) GESPÚBLICA.
C) FORD.
D) TOYOTA.
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