Administração públicaQualidade no setor público

• (FCC 2015)

A adoção dos princípios da gestão da qualidade total pela Administração pública pode ser considerada como um avanço na melhoria do relacionamento com a sociedade e da prestação de serviços aos usuários. Para as organizações públicas, uma das principais consequências da implantação desse sistema é a


A) aceitação de que o setor público possui clientes, considerando-se nessa condição cada usuário específico e direto de um determinado serviço.

B) adoção de parcerias público-privadas para a viabilização da qualidade dos serviços públicos.

C) adoção de técnicas de downsizing e descentralização na prestação de serviços públicos.

D) adoção de técnicas estatísticas para inspecionar os serviços públicos prestados.

E) adoção de tecnologia da informação para redução de custos operacionais na execução dos serviços públicos.


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