Administração públicaQualidade no setor público
- (FCC 2011)
O princípio central da gestão da qualidade nos serviços públicos é
A) o foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.
B) a definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.
C) a motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.
D) a atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.
E) a racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.
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