Questões de concurso - Administração pública

EXERCÍCIOS - Exercício 54

Para alcançar a excelência na prestação de serviços públicos, deve-se almejar o maior nível de qualidade possível para a organização. Isso envolve planejar elementos associados a duas dimensões: o atendimento ao cidadão e a configuração do próprio serviço. Quanto à dimensão atendimento, um gestor público que planeje elevar o nível de qualidade de um serviço público sob sua responsabilidade deve promover

A) a adoção de indicadores de qualidade.

B) o foco na resposta à sociedade, em vez de ao indivíduo.

C) a rapidez na prestação do serviço.

D) a definição de objetivos estratégicos.

E) a capacitação das lideranças organizacionais.

Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 55