Administração públicaQualidade no setor público

• (IADES 2022)

A gestão pública utiliza as ferramentas de autoavaliação, a carta de serviço, a pesquisa de satisfação, o guia de gestão de processos e o guia “d” simplificação. A pesquisa de satisfação é


A) um modelo de gestão de processos, voltado ao alcance de resultados.

B) uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada, que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público.

C) uma metodologia utilizada para tornar a organização mais acessível e transparente para o cidadão.

D) o instrumento que visa à simplificação de processos, atividades e normas.

E) a verificação do grau de aderência dos processos gerenciais de um ente público em relação ao modelo/critério de excelência em gestão pública.


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