Administração geralComunicação e controle
- (FGV 2019)
O diretor administrativo de uma fundação de pequeno porte, com atuação restrita a um município, gostaria de desenhar um sistema de controle como forma de monitorar o desempenho de processos e pessoas. A fundação tem poucos níveis hierárquicos, a cultura organizacional é participativa e, uma vez que o trabalho dos funcionários é altamente especializado, a liderança do órgão sempre leva em consideração a opinião e os pareceres técnicos dos funcionários, constituindo um estilo democrático de liderança.
Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar, no contexto descrito, os seguintes controles:
A) definição de padrões de desempenho; controle por motivação interna;
B) avaliações de desempenho por comissões; definição de código de ética;
C) controle por imposição externa; avaliação de desempenho 360 graus;
D) ajuste mútuo; balanced scorecard ;
E) formalização das atribuições e responsabilidades; auditoria externa.
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