Administração geralDiversos

• (FUNRIO 2014)

Qualidade total assenta-se sobre duas premissas importantes: conscientização e planejamento. A conscientização é o caminho para resultados e o planejamento é estabelecer metas específicas a serem atingidas; estabelecer planos para atingir tais metas; atribuir responsabilidades definidas a fim de obter resultados e recompensar com base em resultados obtidos. Adicionalmente, existem duas vertentes críticas no processo de planejamento (ARAUJO, 2001. p. 119). Quem é o autor dessa afirmação?


A) Joseph M. Juran;

B) W. Edwards Deming;

C) Armand V. Feigenbaum;

D) Philip B. Crosby;

E) K. Ishikawa.


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