Administração geralGestão estratégica

• (Quadrix 2016)

Indicadores são instrumentos de gestão utilizados nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações. Fazendo uso de um sistema de KPI (Key Performance Indicator) é possível realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo. Um indicador do tipo SMART (Specific/Measurable/Attainable/Relevant/Timely) deve conter:


A) especificidade sobre o que se espera como resultado.

B) métricas com diferentes variáveis não quantificáveis.

C) prazos flexíveis sem definição precisa.

D) definições de variáveis quantificáveis e não quantificáveis.

E) todos os aspectos da empresa, considerando aspectos internos e externos.


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