DiversosDiversos (13)

• (CESPE 2017)

Ao ouvir a reclamação de um pai em relação a algum aspecto do atendimento, o monitor deve


A) interrompê-lo o quanto antes para evitar ouvir críticas.

B) fazer perguntas adicionais para entender a causa da frustração.

C) demonstrar irritação e inconformidade para que o pai não prossiga com a reclamação.

D) evitar responder às suas perguntas para que não haja o risco de gerar novas frustrações.

E) pedir ao filho para que atue como mediador da situação.


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