Administração públicaGestão por processos
- (COMPERVE 2018)
Na administração hospitalar, é comum a utilização de indicadores para medir e acompanhar o desempenho dos diversos setores que compõem sua estrutura, dos serviços prestados e das atividades desenvolvidas. O Centro Nacional para Desenvolvimento Hospitalar-CENAHOSP classifica as atividades hospitalares em: “acessórias”, “administrativas”, “meio” e “principais”. Outros autores classificam as acessórias e as administrativas como atividades de apoio, às quais estão diretamente relacionados os seguintes indicadores:
A) taxa de cesáreas e percentual de internações eletivas.
B) taxa de ocupação hospitalar e taxa de mortalidade hospitalar.
C) taxa de rotatividade de pessoal e índice de absenteísmo.
D) taxa de resolutividade e percentual de retenção de pacientes da urgência.
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