Administração públicaGestão por processos

• (FCC 2014)

Determinada instituição pública vem enfrentando dificuldades na gestão, gerando desperdício e insatisfação aos seus clientes. Decidiu, então, adotar a Gestão por Processos que


A) desenvolve nos empregados que realizam atividades constantes nos processos mapeados a visão ou pensamento sistêmico.

B) favorece o trabalho por especialidade, pois o foco é funcional.

C) tem como foco o cliente interno e usa a tecnologia da informação para gerar um downsizing , eliminando burocracias desnecessárias.

D) conta com 4 tipos de processos: os primários (ou de negócio); os administrativos; os de suporte; os gerenciais.

E) utiliza o organograma como uma ferramenta para demonstrar o mapeamento dos processos e com isso permitir a visualização de melhorias.


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