SecretariadoDiversos

• (FUNDATEC 2019)

Mazulo e Liendo (2010) definem que são ilimitadas as possibilidades de comunicação pela internet ( e-mail, chats, sites, Skype,intranet e outros). Sendo assim, analise as seguintes alternativas, relacionadas a algumas etapas e cuidados no atendimento on-line, e assinale a INCORRETA.


A) Leia com atenção as mensagens recebidas e responda de imediato, relendo o seu texto.

B) Em texto profissional, nunca simplifique palavras (use sempre “quanto” em vez de “qto”).

C) Nunca escreva o texto todo em letra maiúscula. Nas regras de etiqueta de comunicação pela internet, por exemplo, escrever tudo em letra maiúscula significa que você está “gritando”.

D) Inicie seu texto com o nome do receptor e seja natural, tendo em vista que não há necessidade de textos excessivamente formais, mas não caia na informalidade. Muito cuidado com as formas de tratamento.

E) Termine o texto com palavras de carinho e afeto tais como “abraços”, quando estiver encaminhando algo, ou “agradecemos carinhosamente”, quando receber ou solicitar algo.


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