SecretariadoDiversos

• (FADESP 2012)

Sobre a comunicação telefônica, é correto afirmar que


A) deve ser interrompida imediatamente para o atendimento de outra ligação, mesmo sem aviso prévio.

B) o interlocutor queixoso deve ser avisado, de imediato, que deve procurar o órgão competente para resolver seu caso.

C) o silêncio prolongado deve ser evitado para que o interlocutor não pense que o funcionário desligou o telefone.

D) o telefone só deve ser atendido após o quinto toque, por ser esta uma norma universal.


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